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... 不想舉例，因為有些辜負的例子，說出來，心情太糟糕。 其實也不用舉例，在很多人的心裡，也許或多或少，或大或小，都會有一些故事。 不是因為自己是壞蛋， 而是自己那時的不懂事，不成熟， 所留下的錯誤，或遺憾。 ... 從小到大，從頑劣，到叛逆。 從年輕氣盛，到逐漸的淡定從容。 一路成長，一路學習， 一邊不斷經歷，一邊不斷年華逝去。 經歷的越多，經驗也越多， 體會的越多，也越知道要怎樣去做了。 可是往往，在我們懂得怎樣去做的時候， 很多事情，已經過去， 很多事情，已經沒有機會挽回。 ... 辜負了自己，也還好， 自己做的孽，咬咬牙，長個經驗，也算是回憶。 辜負了別人，最痛心， 你失去的，不僅僅是別人的一顆心， 失去的，還有自己終於明白怎樣去做好的那顆心。 此時的明白，就是成長和懂事的瞬間。 然而，此時的明白，卻也是木已成舟，一切都已經成了註定的模樣。 ... 但時光就是如此， 沒有後悔藥，沒有重來一次的可能性。 曾經的辜負， 也許成為自己心上的一道疤， 也許，是因此弄丟了一個人。 也許，讓你的人生，就此走上了不同的路。 成長就是如此， 總是要從不懂事，到懂事， 也許只有經歷一些跌痛，才明白正確的路子，應該怎樣去走。 ... 往往，在成年人的懂事裡，藏著多少歷苦的過往， 在成年人能做到的豁達里，藏著多少疼痛的悲傷。 也正是有了這些疼痛，遺憾，過往， 才更加會明白， 能夠懂事的夠早，不要辜負的太多， 有多麼重要。 （圖片來源於網絡，如有侵權請告知刪除。） 讓我們一起努力吧，陽光燦燦，花香溢溢！
內容簡介
感動其實有密碼
釋放你內心真實存在的能力
人人都可以快速上手，感染他人，獲得回應
掌握溝通最精華的１５秒，任何人都可以感受到你的用心！
想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要全面啟動黃金溝通魔法！
台灣最美的風景是人心，心美服務自然好
他們的服務，都讓人感動
被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人
賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲
戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書
透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。
讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！
心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！
想要創造感動，就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！
品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵
品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！
所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上
服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。
警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」：
•你掏心，他就掏錢
•你熱心，他就開心
•你柔軟，他就窩心
作者介紹
戴晨志 博士
年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。
在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。
這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。
如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！
學歷
．美國奧瑞崗大學口語傳播博士
．美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士
．國立藝專廣播電視科畢業
經歷
．世新大學口語傳播系創系主任
．華視新聞部記者、編譯
．《華視新聞雜誌》執行製作
現任
．自由作家
戴晨志的快樂網站：www.drdai.com/
時報出版名家檔案：請搜尋「戴晨志的勵志館」
戴晨志的臉書粉絲團：www.facebook.com/drdaitw
演講邀請連絡電話：+886-2-3365-2086
目錄
感動：以客為尊，贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼：真誠道歉，贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼：以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼：黃金服務十五秒，吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼：柔軟與窩心，贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼：給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼：溝通時，讓語言充滿愛的溫度
輯二
真心：服務攻心，散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼：服務攻心，就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼：金杯銀杯，不如顧客的口碑
2-3玉蘭花阿伯的午餐
感動密碼：成為別人心中的小確幸
2-4沒機位，又獲邀登機
感動密碼：比「以客為尊」再多做一點
2-5公車司機的緊急煞車
感動密碼：打開心窗、心存善念對待他人
2-6列車長的熱便當
感動密碼：用真心，給予最溫暖的感受
輯三
熱情：陽光態度，跑贏顧客期待
3-1尚未支付的計程車資
感動密碼：絕佳的服務，是發自內心的愛
3-2遊輪客房，床上有鱷魚
感動密碼：永遠要跑贏客人內心的期待
3-3飯店裡的盥洗用品
感動密碼：人人都是公司代言人
3-4酒店的慢跑地圖
感動密碼：用創意，提供最實用的服務
3-5假日飯店的枕頭
感動密碼：花若盛開，蝴蝶自來
輯四
尊重：先予後取，用真心換真情
4-1髮廊裡的小姐們
感動密碼：客人，只給我們一次的機會
4-2按摩椅店裡的冷與熱
感動密碼：對人微笑，是最便宜的投資
4-3乞丐的消費
感動密碼：讓顧客十分滿意，就是王道
4-4凌晨兩點送汽油的業務員
感動密碼：用真心，才能換真情
4-5垃圾車司機的禮物
感動密碼：多點雞婆，點亮封閉的心
詳細資料
- ISBN：9789571359878
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 176頁 / 16.5 x 20 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
感動密碼：用創意，提供最實用的服務
了解客戶的需要，
是客戶服務的第一要務。
客戶的口碑，
效果遠勝於廣告啊！
到馬來西亞吉隆坡演講，已經有一、二十次了。有一次，在住進一家酒店時，突然發現書桌上放置著一個小地圖。這小地圖裝在一個透明塑膠套裡，塑膠套上還有精緻的綠色尼龍繩帶。
我仔細一看，這地圖上寫著「Jogging Map」，也就是「慢跑地圖」；在地圖上清楚用英文註明──「從酒店跑到公園、繞行一圈，大概是二˙一公里，步行時間是大約二十三分鐘。」
同時，從酒店跑到公園，該走哪條路？去程、回程的方向，也都用紅色箭頭畫得清清楚楚。哇，這真是貼心啊！
其實，我住過許多國家的旅館和酒店，第一次碰到酒店的服務，如此細微、用心；而且，這小地圖用透明塑膠套套著，不會皺掉、溼掉，帶出去慢跑時，也可以吊掛在脖子上，對外地的觀光客來說，很方便、很實用，也就不會迷路了！
⊙
而這酒店，除了提供「慢跑地圖」之外，桌上也細心地放置了一張告知表，
上面寫著：
一、酒店附近，有哪些地方有銀行提款機？
二、酒店附近，有哪些購物中心（shopping mall）？
三、酒店附近，有哪些夜間娛樂場所？
這樣用心、貼心地提供告知服務，真的讓外來的旅客，對附近的地理環境與設施，有更清楚的認識與了解。
所以，下榻住宿的夜晚，我的脖子就吊著小地圖，到附近購物中心走走；隔天清晨，也帶著慢跑地圖，到KLCC吉隆坡中央公園，輕鬆地去慢跑。
⊙
牌子老，不一定就信用好、口碑好。
用心服務，提供顧客實用的資訊，會讓顧客感動在心。
因為，了解客戶的需要，是客戶服務的第一要務。
而客戶的滿意與口碑，會口耳相傳，其效果遠勝過廣告啊！
■ 提供登山遊客最棒、最實用的服務
最近，我常和唸高一的兒子，一起去爬山。
我兒子有個「怪想法」｜｜他要求我，不能帶他去爬同一座山或步道；也就是說，已經爬過的山或步道，不能再去爬；他一定要走「還沒走過的地方」。
你說，這不是刁難我、為難我嗎？我也不是專業的爬山、步道高手，哪會知道那麼多的山可以爬？哪裡有適合走的步道？
可是，只要「有心、有願，就有力」。我請助理上網查詢，台北市、新北市附近，有哪些登山步道？所以，我就一一的帶我兒子、女兒去走。
文章來源取自於：
壹讀 https://read01.com/2KMNaEP.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010639671
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